fbpx

Tajemniczy Klient

 

Czy Aplikacja w Smartfonie jest w stanie poprawić jakość obsługi klienta w sklepach stacjonarnych?

Oczywiście, że tak!

Wystarczy, że przygotujesz odpowiedni scenariusz a Twoi Audytorzy wprost ze sprawdzanego punktu będą wysyłać Ci gotowe scentralizowane Audyty uzupełnione o zdjęcia, filmy, nagrania, ankiety – i nikt się nie zorientuje, że jest sprawdzany.

W związku z tym, że pracownicy sklepów, instytucji mają narzucone procedury co do obsługi, zleceniodawca tajemniczego klienta tworzy scenariusz, wg którego ma zostać przeprowadzone badanie. Są w nim zawarte pytania, które należy zadać podczas kontroli, konkretne zachowania, które zainicjowane przez tajemniczego klienta mają sprawdzić reakcje pracowników.

W scenariuszach zaleca się też obserwację miejsca, w którym dokonujemy kontroli – np. czystości sklepu, stanowiska i estetyki pracy. Bada się czas oczekiwania na obsługę, jej działania w ramach zaspokojenia potrzeb klienta, jakość i sprawność. W sklepach może być kontrolowane to czy np. sprzedawca sprawdza wiek osoby kupującej papierosy lub alkohol, w restauracjach czas oczekiwania na wydanie reszty, w bankach znajomość oferowanych produktów i promocji itp.

Wszystkie obserwacje Tajemniczy Klient może zapisać w aplikacji, błyskawicznie i nie wyróżniając się spośród innych klientów, aplikacja umożliwia, robienie zdjęc i błyskawiczne wysłanie wszystkich informacji do centrali.

Umożliwia również automatyczną weryfikację i wstępne rozliczenie czasu pracy wraz ze składowymi dodatkowo wycenionymi w zleceniu.

Sprawdź i przetestuj.

Napisz nam więcej o swojej firmie